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Preguntas frecuentes
A continuación encontrará las respuestas a muchas de las preguntas más frecuentes.
Reserva de excursiones y lista de espera
Lamentablemente, no podemos hacer excepciones en cuanto al tamaño de los grupos, ya que contamos con equipo limitado, disponibilidad de guías y espacio en nuestras casas de familia (cuando corresponda). Sin embargo, puedes unirte a nuestra lista de espera: solo haz clic en la caminata a la que deseas unirte como si fueras a inscribirte y sigue los pasos. Nos pondremos en contacto contigo si alguien cancela, ya sea un mes, una semana o un día antes de la caminata. No se le cobrará ninguna tarifa a menos que nos pongamos en contacto con usted para informarle de que hay una plaza disponible y usted confirme que sigue interesado.
Puede consultar la disponibilidad de cualquier ruta en su página correspondiente en nuestro sitio web, o en nuestra página Todas las rutas.
Depende de cuánto tiempo antes de la excursión la canceles.
- Si cancela más de 36 horas antes de la salida de la excursión, podrá recibir un reembolso completo equivalente al importe pagado (menos los gastos).
- Si cancela menos de 36 horas antes de la salida de la excursión, pero más de 12 horas antes de la salida, no se realizará ningún reembolso y se cobrará el 50 % del precio de la excursión (más los gastos).
- Si cancela menos de 12 horas antes de la salida de la excursión (o no se presenta a la salida sin haber cancelado), no se realizará ningún reembolso y se cobrará el 100 % del precio de la excursión (más los gastos).
Para ver nuestra política completa, consulte nuestra página de Términos y condiciones.
Esto puede deberse a múltiples razones, pero normalmente es porque estamos esperando a que se alcance el número mínimo de participantes para que la excursión se lleve a cabo. Nos pondremos en contacto contigo cuando se alcance el número mínimo, o te ofreceremos una nueva reserva o un reembolso en caso de que no alcancemos el mínimo unos días antes de la excursión.
Sí, por supuesto, nos pondremos en contacto contigo en cuanto haya una plaza disponible para una de las excursiones.
Si tienes preguntas más específicas sobre alguna de nuestras excursiones, consulta las preguntas frecuentes que aparecen al final de la descripción de la excursión.
Si aún no ha encontrado respuesta a su pregunta, puede ponerse en contacto con nosotros a través de correo o WhatsApp.
Si sois un grupo grande, podéis poneros en contacto con nosotros por correo electrónico o WhatsApp para organizar una excursión privada por un coste adicional (sujeto a la disponibilidad de guías y equipo). De lo contrario, podemos ponerte en contacto con algunos guías locales con los que colaboramos y que organizan excursiones privadas.
Normalmente no, pero depende del número de personas que formen parte de su grupo y de la disponibilidad de nuestros guías. No dude en ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico o WhatsApp para preguntarnos.
No, pero colaboramos con algunos guías locales que ofrecen muchas excursiones privadas diferentes por Xela. Puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico o WhatsApp para obtener su información de contacto.
Planificamos nuestras excursiones y las añadimos al calendario con unos seis meses de antelación. No obstante, organizamos excursiones durante todo el año, así que te recomendamos que vuelvas a consultar nuestra página web unos meses antes de la fecha en la que te gustaría realizar una excursión.
Solo aceptamos quetzales en efectivo. Se puede pagar con tarjeta de crédito con un recargo del 3 %. Puede sacar dinero en efectivo en cualquiera de los cajeros automáticos de Xela (hay dos cerca del Parque Central) o en el Banco Industrial del Parque Central.
¡Depende de lo que quieras! Ambas son rutas fantásticas y desafiantes (con mochilas pesadas). Zunil es una ruta más larga, pero a menor altitud, y los excursionistas suelen decir que la ruta en sí es un poco más pintoresca y, como ventaja adicional, termina con una visita a unas aguas termales locales. Tajumulco es una ruta más corta, pero a mayor altitud, ¡y te permite llegar al punto más alto de Centroamérica!
Engranaje
¡Sí, podemos prestarte casi todo lo que necesites para nuestras rutas de senderismo, sin coste alguno! Si nos pides prestado algún artículo, excepto los bastones, te pediremos un depósito de 100 Q que cubrirá todo el material que desees tomar prestado. Te lo devolveremos al final de la ruta, siempre y cuando no pierdas ni rompas nada de nuestro material. Podemos prestarte lo siguiente:
- Mochilas
- Sacos de dormir
- Colchonetas
- Tiendas de campaña
- Bastones de senderismo (20 Q por bastón/40 Q por juego). Se pueden reservar antes de la excursión o durante la reunión previa a la ruta (según disponibilidad).
- Faros
- Ponchos
- Algunas prendas de ropa (chaquetas, capas intermedias, gorros, guantes, botas de montaña, aunque no podemos garantizar que sean de tu talla).
Sin embargo, recuerde que siempre es mejor utilizar su propio equipo, que se adapta mejor a usted (especialmente en el caso de las botas de montaña y las mochilas), por lo que puede traer el suyo propio si lo desea.
No podemos prestar equipo a personas que no hayan reservado nuestras rutas de senderismo, ya que disponemos de suministros limitados y debemos asegurarnos de que tenemos suficiente para nuestros excursionistas.
Sí, ofrecemos un servicio de traslado de equipaje («entrega de maletas») por un precio de 110 Q por maleta. Puedes reservarlo en la página web mientras reservas tu excursión o, si te das cuenta de que necesitas este servicio en el último momento, también se puede organizar en la reunión previa a la excursión.
Xela y transporte
Normalmente, el servicio de transporte llega justo antes de las 6 de la tarde, así que no hay problema. Sin embargo, el tráfico en Guatemala es impredecible, por lo que no se puede garantizar que llegue a tiempo. Si su servicio de transporte se retrasa, envíenos un mensaje a WhatsApp para informarnos.
No ofrecemos servicio de transporte ni colaboramos con empresas de transporte, pero normalmente hay autobuses o chicken buses entre la mayoría de destinos. No conocemos sus horarios, así que consúltelos en Internet o pregunte a los lugareños.
También puede encontrar más información en nuestra Cómo llegar a Xela .
Depende de lo que estés buscando; Xela tiene opciones de alojamiento para todos los presupuestos y gustos. Echa un vistazo a nuestra dónde alojarse en Xela para obtener más información y opciones.
¡Hay muchas opciones dependiendo de las actividades que te gusten! Hemos resumido algunas opciones en nuestro Qué hacer en Xela , desde aguas termales hasta excursiones de un día, pasando por tiendas de textiles y mercados.
Nuestras excursiones
Para obtener información más específica sobre cualquiera de nuestras excursiones, consulte las descripciones que figuran a continuación:
